CEIS, centro de ensayos Innovación y servicios

Cuando una organización de turismo industrial se compromete a mejorar de forma continua la calidad del servicio ofrecido a sus visitantes, planifica y coordina adecuadamente las acciones que le permitan alcanzar dicho objetivo y, además, incluye la accesibilidad universal en su sistema de gestión, estamos ante una organización referente y ejemplo de buenas prácticas en el sector.

Así lo han podido constatar los auditores de AENOR y el ICTE en la verificación el pasado mes de diciembre de 2020 que ha permitido el mantenimiento de la actual certificación de accesibilidad universal para la visita turística y la ampliación desde el 28 de enero de 2021 de la marca “Q” de Calidad Turística a todo el conjunto de visitas y servicios ofrecidos en el Complejo Turístico de El Soplao:

• La visita turística accesible guiada a las galerías de la cueva. (1 km)
• La visita de aventura (visita turística guiada a las galerías de la cueva) (2,5 km)
• La visita minera (visita turística guiada a las galerías e instalaciones mineras de La Florida).
• Los servicios auxiliares prestados en cafetería/restaurante, tienda y aparcamiento.

Puntos a destacar

El resultado global obtenido en la auditoría realizada a El Soplao ha sido de 93,10 puntos sobre un máximo de 100, y los auditores identifican como puntos fuertes de la organización los siguientes:

• La implicación de la Dirección de El Soplao y del Director de Explotación (Turismo del Nansa) en el esfuerzo realizado por mantener y mejorar la calidad de la prestación del servicio y accesibilidad del complejo turístico de El Soplao a pesar de la situación provocada por la pandemia por la Covid-19.
• La información facilitada al cliente antes de la compra de la entrada.
• La actitud, conocimientos, profesionalidad y atención al visitante por parte de los guías.

Desde el año 2018 en CEIS venimos colaborando con el Complejo Turístico de El Soplao en sus proyectos de accesibilidad universal y calidad turística, y nos sentimos orgullosos por haber contribuido a que El Soplao sea la primera cueva turística de España en obtener dichos reconocimientos.