Home > Productos y servicios > Análisis de la satisfacción del cliente
En el entorno actual de competitividad de mercado, los clientes son la clave del negocio. Por ello es fundamental para las empresas conocer a sus clientes, los indicadores de fidelización y especialmente su grado de satisfacción.
Así mismo, las empresas deben conocer la calidad del servicio ofrecido y saber si se corresponde al que desean ofrecer a sus clientes.
Para dar respuesta a estas demandas ceis ofrece los servicios de Asistencia Técnica en el desarrollo de proyectos de:
- Análisis de satisfacción del cliente: necesario para conocer el riesgo de pérdida de clientes y enfocar las mejoras en los procesos que los clientes realmente valoran.
- Análisis de la calidad de servicio: para conocer la calidad de servicio ofrecido a través de la metodología del "Mystery Shopping".
Ambos procesos irán focalizados hacia el objetivo de establecer planes de mejora que, mediante la aplicación de una metodología específica para cada situación, permita orientar las actividades de la empresa hacia sus clientes.
La cartera de clientes a los que ceis ha prestado este servicio es amplia y variada. Se citan a modo de ejemplo los siguientes:
AENOR
Sintra
Junta de Castilla y León
Cruz Roja Española
ISS Services
Maxam
